คำถามที่พบบ่อย

1. ดูวิธีสมัครสมาชิก คลิก หรือ เข้า www.phoenixnext.com และกดปุ่ม ’บัญชีผู้ใช้’ ที่อยู่ด้านขวาบน จากนั้น เลือกแถบ ’สมัครสมาชิก'
2. กรอกข้อมูลที่จจำเป็นของท่านให้ครบถ้วน และจดจำรหัสผ่านผู้ใช้เพื่อประโยชน์ของท่านเอง เลือกรับข่าวสารและยืนยันตัวตน กดปุ่ม ’สมัครสมาชิก’ 
3. เมื่อสมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว ไปยังแถบ 'เข้าสู่ระบบ' กรอกอีเมลและรหัสผ่านที่ท่านได้ทำการลงทะเบียนไว้ในข้อ 2 จากนั้นกดปุ่ม ’ลงชื่อเข้าใช้’

1. ดูวิธีสั่งซื้อสินค้า คลิก หรือ เลือกสินค้าที่ท่านสนใจสั่งซื้อ จากนั้น กดปุ่ม ‘หยิบใส่รถเข็น’ เมื่อต้องการชำระเงินกดปุ่ม ‘ดูสินค้าและชำระเงิน’ ตามลำดับ (หากกดปุ่มชำระเงิน จะไปยังหน้าชำระเงินทันที ไม่สามารถใช้ส่วนลดหรือรับโปรโมชั่นต่างๆ ได้)
2. ตรวจสอบสินค้าในตะกร้า รายละเอียดชื่อสินค้า จำนวน ค่าจัดส่ง ยอดรวมให้ถูกต้อง ก่อนกดปุ่ม ‘สั่งซื้อตอนนี้’ หากต้องการใช้คูปองส่วนลด / เลือกสินค้าพรีเมี่ยมฟรี ฯลฯ ให้กดเลือกก่อนกดปุ่ม ‘สั่งซื้อตอนนี้’ ทุกครั้ง
3. กรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าให้ถูกต้องตามช่องต่างๆ ระวังไม่ใส่ข้อมูลซ้ำ หรือยาวเกินไป เนื่องจากอาจทำให้ระบบรับข้อมูลที่อยู่ไม่ได้ หากต้องการออกใบกำกับภาษี กรุณาเพิ่ม 'ที่อยู่หลักในการออกใบเสร็จ' ใน บัญชีของฉัน > สมุดบันทึกที่อยู่ > เพิ่มที่อยู่ใหม่ > กรอกข้อมูล และเลือก 'ใช้เป็นที่อยู่หลักในการออกใบเสร็จ'
4. เลือกวิธีการชำระเงินที่ท่านสะดวก ซึ่งมีทั้งชำระผ่านทาง QR Code และชำระผ่านบัตรเครดิต-บัตรเดบิต *ไม่กดปิดบราวเซอร์หรือกดรีเฟรชระหว่างรอระบบชำระเงิน*　

วิธีชำระผ่าน QR Code (รับเฉพาะธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกรุงไทย เท่านั้น)

1. ดูวิธีการชำระเงิน คลิก หรือ เลือกสินค้าที่ท่านต้องการสั่งซื้อ โดยเลือกช่องทางการชำระผ่าน QR Code ที่ท่านสะดวก จากนั้น กดปุ่ม ‘สั่งซื้อตอนนี้’
2. กรุณารอสักครู่ ระบบจะทำการแสดง QR Code ในหน้าเว็บไซต์เมื่อการสั่งซื้อของท่านเสร็จสมบูรณ์ รวมถึงอีเมล์ที่ท่านได้ทำการลงทะเบียนกับทางเว็บไซต์ (หากไม่พบอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อใน Inbox กรุณาตรวจสอบอีกครั้งใน Junk mail ของท่าน และในบางกรณี ขอแนะนำให้ใช้อีเมล Hotmail และ Gmail ในการสมัครสมาชิก)
3. ท่านสามารถปริ้นหรือเซฟหน้าจอมือถือหน้าข้อมูลรหัส REF1-2 แถบรหัสบาร์โค้ดและ QR Code เก็บไว้ พร้อมแสดงเอกสารหรือรูปภาพดังกล่าว ณ Counter Service ที่ท่านเลือกไว้ในข้อ 1 ได้

หมายเหตุ: ตู้บุญเติมที่รับชำระ 123 service มี 2 ประเภท ดังนี้

• ตู้รับเติมเงินที่ติดตั้งตามที่ต่างๆ นอกเหนือจากหน้าร้าน 7-Eleven (เลือกเมนู ‘จ่ายบิลและสินค้า’ > ปุ่ม ‘จ่ายค่าสินค้า’ > ปุ่ม ‘123 service’) / (เลือกเมนู ‘ซื้อสินค้าและบริการอื่น ๆ’ > ปุ่ม ‘123 service’)

• ตู้รับบริการ Counter Service ที่มีเครื่องสแกนบาร์โค้ดติดตั้งมาด้วย

วิธีชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตร We Card 

1. ดูวิธีการชำระเงิน คลิก หรือ เลือกช่องทางการชำระผ่านบัตรเครดิต
2. กรุณารอสักครู่ ระบบจะทำการแสดงหน้าให้กรอกข้อมูลบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตร We Card กรอกข้อมูลแล้วกดปุ่มยืนยัน 'Continue Payment' หากลูกค้าเปลี่ยนใจกรุณากดปุ่ม 'Cancel Payment' เพื่อยกเลิกออเดอร์
3. หลังจากยืนยัน ระบบจะแสดงหน้ารับรหัส OTP ของธนาคารเจ้าของบัตรเพื่อยืนยันตัวตน คลิกปุ่มรับข้อความ OTP  แล้วกรอกหมายเลข OTP ที่ได้รับในเวลาที่ธนาคารกำหนด
4. หากชำระเงินสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ 'Payment Success' แล้วกลับมาที่หน้าเว็บไซต์แสดงหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน ลูกค้าสามาถตรวจสอบสถานะสินค้าได้ที่เมนู 'คำสั่งซื้อ' หรืออีเมลยืนยันการชำระเงิน หากไม่ได้รับอีเมล กรุณาติดต่อทีมงานโดยคลิกปุ่ม 'ติดต่อเรา' ด้านล่างสุดหรือ คลิก

• รบกวนตรวจสอบหมายเลขเบอร์โทรศัพท์ในหน้าที่อยู่และ Checkout ต้องกรอกตัวเลขเท่านั้น ห้ามมีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ เช่น - เป็นต้น หากแก้ไขแล้วรบกวนทำรายการอีกครั้ง
• ในกรณีที่ช่วงเวลาที่สั่งซื้อมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันจำนวนมากทำให้ข้อมูลการสั่งซื้อไม่ถูกส่งไปค่ะ รบกวนทำการสั่งซื้อใหม่อีกครั้งนะคะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ

ในหน้า Checkout หากเลือกที่อยู่และการจัดส่งแล้ว แต่ไม่สามารถคลิกปุ่ม 'ดำเนินการชำระเงิน' ได้ ลองทำตามขั้นตอนนี้ค่ะ คลิกที่นี่ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ

ออเดอร์ที่มีป้ายผ้าแขวนจะถูกจัดส่งแยกกับสินค้าอื่นเป็นอีก 1 หมายเลขพัสดุ (ต่อ 1 ผ้าแขวน) ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งผ้าแขวนได้ที่ เว็บไซต์ DHL eCommerce ให้พิมพ์เลขคำสั่งซื้อแล้วต่อด้วย A (0000xxxxxA) เพื่อตรวจสอบนะคะ (ในกรณีที่มีผ้าแขวนหลายชิ้นในเว็บไซต์จะแสดงแทร็กกิ้งและสถานะของป้ายผ้าแขวนทั้งหมด)

ลูกค้าสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินได้ที่นี่ คลิก

35 บาท ราคาเดียว จัดส่งแบบด่วนทั่วไทย (ยอดสั่งซื้อตั้งแต่ 800 บาทขึ้นไป สามารถเลือกโปรโมชั่นจัดส่งฟรีได้นะคะ โดยต้องเลือกที่หัวข้อ "ส่งฟรี" ในขั้นตอนเลือกวิธีการจัดส่งนะคะ)

PHOENIX Point เป็นแต้มสะสมเงินคืน 5% ที่ท่านจะได้รับเมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทาง www.phoenixnext.com ทุกครั้ง โดยสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดได้ในการสั่งซื้อครั้งต่อไป｜1 คะแนนแทนส่วนลดมูลค่า 1 บาท รายละเอียดการสะสมคะแนนและการใช้แลกส่วนลด คลิก

ท่านสามารถเช็คสถานะการจัดส่งได้ในหน้า 'บัญชีผู้ใช้' หลังเข้าสู่ระบบแล้ว จากนั้นเลือกแถบเมนู 'คำสั่งซื้อ'

- หากยังไม่ได้ชำระเงินจะแสดงสถานะ Pending 2C2P

- หากชำระเงินสำเร็จเรียบร้อยจะแสดงสถานะ Order_received

- หากไม่ชำระเงินในเวลาที่กำหนด (ภายใน 3 ชั่วโมง) จะแสดงสถานะ Canceled

- หากสินค้าออกจากคลังสินค้าและกำลังถูกจัดส่งจะแสดงสถานะ Complete ลูกค้าสามารถนำหมายเลขคำสั่งซื้อ หรือ หมายเลขติดตาม (Tracking code) ไปค้นหาสถานะของการจัดส่งได้ที่ เว็บไซต์ DHL eCommerce

ในกรณีที่มีสินค้าที่เป็น Complete Set ป้ายผ้าแขวนจะถูกจัดส่งแยกอีก 1 หมายเลขพัสดุ (ต่อ 1 ผ้าแขวน) ซึ่งจะจัดส่งแยกกัน กรณีที่ต้องการตรวจสอบสถานะของการจัดส่งป้ายผ้าแขวน ให้พิมพ์เลขคำสั่งซื้อแล้วต่อด้วย A (0000xxxxxA) เพื่อตรวจสอบนะคะ (ในกรณีที่มีผ้าแขวนหลายชิ้นในเว็บไซต์จะแสดงแทร็กกิ้งและสถานะของป้ายผ้าแขวนทั้งหมด)

หากท่านทำการชำระเงินเข้ามาก่อน 14.00 น. สินค้าจะถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าในช่วงเย็นของวันเดียวกัน แต่ระยะเวลาในการจัดส่งนั้น ขึ้นอยู่กับระยะทางของสถานที่ปลายทาง หลังจากท่านชำระเงินภายใน 2-3 วัน จะมีเจ้าหน้าที่บริษัท DHL ติดต่อท่านโดยตรงเพื่อนัดแนะเวลาจัดส่งพัสดุผ่านเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านได้ให้ข้อมูลไว้ตอนลงทะเบียนเข้าสู่เว็บไซต์

หลังจากทำการสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถเข้าไปกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอรับใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปแบบได้ที่นี่　ขอใบกำกับภาษีคลิก　ก่อนกดสั่งซื้อและชำระเงิน กรุณาระบุชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ ที่ต้องการให้ระบุในใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปใน 'ที่อยู่หลักในการออกใบเสร็จ' ให้ครบถ้วน ถูกต้องและชัดเจน ทางสำนักพิมพ์ฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ออกใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปแบบให้กับ ชื่อ-นามสกุล หรือที่อยู่อื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในระบบให้ทุกประการ